Kommunikation am Telefon

Grundlagen der Kommunikation                         Aufbau eines Telefongespräches                         Aktives Zuhören                                                    Wer Fragt führt: Fragetechniken zur Gesprächsführung

Gesprächssituationen

Analyse des eigene Telefonverhaltens                       Entwicklung eines Telefonskriptes                        Umgang mit schwierigen Situationen                         Reklamations- Beschwerdegespräche                     

Teilnehmer Praxistraining

Kundenorientierung

Der Service Gedanke                                              Freundlichkeit                                                       Standards entwickeln                                             Welche Bedeutung hat der Kunde

Methoden

Theoretischen Unterricht, Partner und Gruppenarbeit, Feedback und Erfahrungsaustausch.                        Das Erlernte wird in praxisnahen Szenarien   ausprobiert und das eigene Verhalten analysiert.         Durch aufgezeichnete Gespräche (Audio/Video) können Ansatzpunkte für ein besseres Telefonverhalten gefunden werden.

Teilnehmer Praxistraining

[Start] [Seminare] [Angebot] [Ihre Visitenkarte] [Qualität] [Telefontraining] [Kommunikation] [Kontakt] [Spezial] [Empfehlung] [Wir sind]