Zwischen den Stühlen:   (Interessenkonflikt/Gesprächsführung)

Wie Sie kundenfreundlich arbeiten und die Interessen Ihres Arbeitgebers vertreten.

Nur die Ruhe:                              (Gesprächsführung / Kommunikation)

Wie Sie gelassener mit Beschwerden umgehen und konstruktiv mit dem Anrufer sprechen können.

Vorsicht Falle:                              (Gesprächsführung / Kommunikation)

Oft sind es “unbedeutende” Worte die zu Konflikten im Gespräch führen.

Ihre Visitenkarte:                         (Gesprächsführung / Anrufbearbeitung)

So hinterlassen Ihre Mitarbeiter einen guten Eindruck für Sie, oder telefonieren alle Kunden mit Ihnen persönlich?

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