Im Labyrinth der Phrasen reden , mit Fragen im Trüben fischen, unverständliche Fachausdrücke verwenden  und jeden Anruf auf eine andere Art und Weise bearbeiten.

Klare Strukturen bei der Bearbeitung von Aufträgen und Beschwerden helfen die Qualität zu verbessern und vermindern den Stress für die Mitarbeiter. Das Kommunikationsmodell von “Schulz von Thun” erklärt anschaulich wie Konflikte entstehen können und vor allem wie die vermieden werden können.

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