Am eigenen Leib soll der Mitarbeiter erfahren wie sich der Kunde fühlt wenn er nicht gut betreut wird.

In Rollenspielen dürfen die Mitarbeiter auch in die Rolle des Anrufers schlüpfen und verbessern dadurch das Verhalten am Telefon.

Kundenorientierte Anrufbearbeitung

- Gesprächsstruktur

- Kunden verstehen / Lösungen finden

- Kundenorientierte Telefongespräche

Oft zählt der erste Eindruck!

Eine klare Gesprächsstruktur hilft den Mitarbeitern und sorgt für eine gleichbleibende Qualität in der Bearbeitung von Anrufen, egal wann der Kunde anruft.

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